Recupere o acesso à sua conta em 8 passos
Guia visual e interativo para repor a senha com segurança e voltar a entrar na sua conta.
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Antes de começar
Marque o que já tem pronto. O progresso fica guardado no seu navegador.
✅ Tudo pronto! Pode avançar para o simulador.
Simulador interativo
Clique nos botões a piscar dentro do telemóvel, como se estivesse a fazer o processo a sério. É apenas uma demonstração: aqui não se escreve nada.
Passo 1 de 8
Abra o site
Escreva o endereço oficial na barra do navegador e carregue em "Conecte-se".
Esqueceu a senha?
No ecrã de entrada, toque em "Esqueceu-se da sua senha?".
Indique o seu número
Escreva o mesmo número com que se registou e peça o SMS de verificação.
Receba o código
Chega-lhe um SMS com um código de 4 dígitos. Não o partilhe com ninguém.
Verifique o código
Introduza o código e toque em "Verificar código da SMS".
Crie a nova senha
Preencha "Nova senha" e "Confirmar nova senha" e toque em "Redefinir".
Confirmação
Verá a mensagem de sucesso. Toque em OK.
Entre de novo
Inicie sessão com o seu número e a nova senha. Pronto!
🎉 Já sabe o caminho. Quando quiser fazer isto a sério:
IR AO SITE AGORA →Seguro ou golpe?
Teste em 4 perguntas se sabe proteger a sua conta.
Alguém por SMS ou WhatsApp pede-lhe o código de verificação "para ajudar". O que faz?
O código é pessoal. Nenhum suporte legítimo o pede.
Recebe um link por mensagem a prometer recuperar a sua conta. Qual a atitude segura?
Escreva sempre o endereço você mesmo ou use um link em que confie.
A página pede a sua senha para "validar a recuperação". Está certo?
Para repor a senha só se usa o número e o código SMS.
Qual é a melhor senha nova?
Senhas únicas e longas são muito mais difíceis de adivinhar.
Resultado: 0/4
Perguntas frequentes
Não recebo o SMS. E agora?
Confirme a rede e o número. Aguarde cerca de um minuto e peça de novo com o botão de reenvio. Verifique também se o número é o mesmo do registo.
O código diz que expirou.
Os códigos têm validade curta. Peça um novo e introduza-o logo a seguir.
Mudei de número. Como recupero?
Neste caso a recuperação por SMS não funciona. Contacte o suporte oficial da plataforma pelos canais que constam no site oficial.
Este site é da plataforma?
Não. É um guia independente. Nunca lhe pedimos número, senha ou códigos.
O jogo está a ser um problema para mim.
Fale com alguém de confiança e use os limites e a autoexclusão que a plataforma oferece. Pedir ajuda é um passo forte.